Analisis Perbandingan Tingkat Usabilitas pada Website Zalora dan Elevania menggunakan Metode User Performance

Abstract

Usability adalah proses optimasi interaksi antara pengguna dengan sistem yang dapat dilakukan dengan interaktif, sehingga pengguna mendapatkan informasi yang tepat atau menyelesaikan suatu aktivitas pada aplikasi tersebut dengan lebih baik (Prayoga, 2010). Indonesia merupakan salah satu negara yang memiliki pengguna internet yang cukup besar, dari hasil survei Asosiasi Penyelanggara Jasa Internet Indonesia (APJII) tahun 2017, pengguna internet di Indonesia mencapai 143,26 jiwa dari toal populasi penduduk Indonesia yaitu 262 juta jiwa ((APJII), 2017). Teknologi informasi seperti situs web dalam menyajikan berbagai kebutuhan informasi dan layanan digital bagi pengguna telah semakin beragam, kreatif, dan inovatif. Situs web saat ini sudah menjadi bagian penting dalam menunjang keberhasilan suatu instansi (Nahdhatuzzahra, 2016). Salah satu e-commerce yang mempunyai persaingan cukup tinggi adalah Zalora dan Elevenia yang merupakan retail online fashion menyediakan produkproduk seperti sepatu, tas, jam, pakaian, dll. Website yang mudah dioperasikan oleh kosumen akan meningkatkan efisensi dan mengurangi level of errors, Pada penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat usability pada website Zalora dan Elevania dengan metode User Performance dan menggunakan uji statistik ANOVA Two way. Hasil dari penelitian ini diantaranya adalah efisiensi saat mengoperasikan website Zalora dan Elevenia serta mengetahui level of errors konsumen saat sedang mencari barang/pakaian di website Zalora dan Elevenia.