Evaluasi Kualitas Layanan Bioskop X dan Y dengan Competitive Zone of Tolerance based Importance-Performance Analysis (CZIPA)

Abstract

Perkembangan pesat industri film di Indonesia menyebabkan kemunculan beberapa usaha bioskop. Bioskop X, sebagai salah satu bioskop yang baru muncul di industri film, memiliki pesaing Bioskop Y yang telah menguasai pangsa pasar industri film Indonesia lebih dahulu. Agar kedua perusahaan tersebut dapat mengetahui kedudukan bersaingnya, maka dalam penelitian ini dilakukan benchmark dengan metode Competitive Zone of Tolerance based Importance-Performance Analysis (CZIPA). Dimensi yang terlibat yaitu tangible, responsiveness, empathy, assurance, reliability, availability, price dan promosi. CZIPA digunakan untuk mengetahui indikator kualitas layanan unggulan yang dimiliki oleh masingmasing bioskop, serta menyusun prioritas layanan yang perlu ditingkatkan. Data primer dikumpukan melalui kuisioner online terhadap 121 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masalah utama yang dihadapi bioskop X adalah promosi yang tidak menjangkau semua media dan tidak tersedianya aplikasi pembelian tiket secara online. Pada bioskop Y, masalah utamanya adalah promosi yang diberikan tidak dapat mempertahankan jumlah pengunjung. Beberapa saran perbaikan strategis kemudian disusun berdasarkan temuan tersebut.