Hubungan Kualitas Pelayanan, Status Ekonomi, Status Pendidikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati dl Surakarta

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah: (1) mengetahui hubungan kualitas pelayanan, status ekonomi, status pendidikan terhadap loyalitas pelanggan kartu Simpati di Surakarta. Objek penelitian ini adalah pelanggan kartu Simpati di Surakarta. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan teknik pengumpulan data dengan distribusi kuisioner. Hasil pengujian statistik uji t diperoleh thitung sebesar 6.088; pvalue (sig.) sebesar 0,000, dan koefisien regresi 0,663. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap loyalitas pelanggan; (2) hasil pengujian statistik uji t diperoleh thitung sebesar 0,228; P.value (sig.) sebesar 0,820, dan koefisien regresi 0,560. Hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh status ekonomi (X2) terhadap loyalitas pelanggan; dan (3) hasil pengujian statistik uji t diperoleh thitung sebesar 1,820; p.value (sig.) sebesar 0,071, dan koefisien regresi -0,759. Hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh status pendidikan (Xa) terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa pertambahan kualitas pelayanan secara simultan bersama- sama dengan status ekonomi dan pendidikan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan kartu Simpati di Surakarta. Tidak terdapat hubungan status ekonomi dengan loyalitas pelanggan kartu Simpati. Tidak terdapat hubungan status pendidikan dengan loyalitas pelanggan kartu Simpati. Secara simultan kualitas pelayanan, status ekonomi, dan status pendidikan mempunyai hubungan dan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan kartu Simpati di Surakarta.