Penerapan Metode E-Govqual untuk Mengevaluasi Kualitas Layanan Aplikasi E-Filing oleh Wajib Pajak

Abstract

Sejak keluarnya Instruksi Presiden No. 3 Tahun 2003, pemerintah Indonesia telah melakukan beragam inovasi-inovasi e-Government selama kurang lebih lima belas tahun dengan berbagai macam perubahan demi perubahan agar terbentuk negara yang semakin melek akan kemajuan teknologi. Kementerian Keuangan merupakan kementerian yang terus melakukan terobosan di bidang e-Government dengan menciptakan berbagai inovasi di bidang e-Government, salah satunya adalah aplikasi Electronic Filing atau e-Filing yang digunakan untuk melakukan pelaporan SPT Tahunan Pajak menjadi lebih mudah, singkat, dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas layanan e-Filing oleh para Wajib Pajak dengan menggunakan metode e-Government Quality atau e-Govqual. Atribut-atribut di dalam empat buah dimensi e-Govqual (efficiency, trust, reliability, dan citizen support) digunakan sebagai variabel dalam penelitian ini. Metode Importance Performance Analysis (IPA) membantu e- Govqual untuk mengukur tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dari masing-masing atribut e-Govqual dengan mengklasifikasikannya dalam kuadran-kuadran kartesius sehingga dapat dilihat apakah kualitas layanan e-Filing sesuai dengan kebutuhan wajib pajak dan sesuai dengan harapan wajib pajak. Nilai-nilai dalam IPA (concentrate here, keep up the good work, low priority, dan possible overkill) akan menjadi nilai dari kualitas layanan e-Filing oleh wajib pajak.