Browsing IENACO (Industrial Engineering National Conference) 8 2020 by Author "Nugraha, Adhi"
Now showing items 1-1 of 1
-
Analisis Layanan Jasa Pengiriman bedasarkan Persepsi Pelanggan dengan Metode Servqual dan Zone of Tolerance
Dewi, Shanty Kusuma; Utama, Dana Marsetiya; Nugraha, Adhi (IENACO (Industrial Engineering National Conference) 8 2020, 2020)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan suatu jasa pengiriman barang dengan menggunakan metode Servqual dan zone of tolerance. Atribut layanan yang menjadi instrumen penelitian didasarkan pada dimensi ...