PERSEPSI PASIEN PUSKESMAS TENTANG KUALITAS PELAYANAN GIGI DAN MULUT DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG

Abstract

Puskesmas sebagai sarana pelayanan kesehatan tingkat kecamatan bertanggung jawab dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan masyarakat dengan kualitas yang baik. Persepsi pasien tentang kualitas pelayanan kesehatan merupakan bentuk keyakinan pasien terhadap pelayanan yang didapatkan dan akan mempengaruhi keputusan serta minat pasien untuk berkunjung berikutnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan persepsi pasien tentang kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan minat kunjungan ulang di poli gigi puskesmas. Jenis penelitian adalah observasi analitik dengan rancangan penelitian cross sectional study. Teknik pengambilan sampel puskesmas menggunakan purposive sampling, pengambilan sampel responden menggunakan teknik simple random sampling. Penelitian dilakukan di 8 lokasi sampel puskesmas Kabupaten Banyumas, jumlah responden 95 orang pasien umum. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner SERVQUAL. Analisis bivariat dengan uji chi-square dilanjutkan uji koefisien kontingensi. Hasil menunjukkan terdapat hubungan yaitu pada dimensi keandalan (p=0,049), ketanggapan (p=0,001), jaminan (p=0,000) dan empati (p=0,000), sedangkan pada dimensi bukti fisik (p=0,122) tidak terdapat hubungan. Penilaian yang membuat pasien berminat untuk berkunjung kembali, yaitu keandalan dinilai dari pelayanan yang dilakukan dengan segera, tepat, dan akurat, ketanggapan berupa kesigapan petugas pelayanan dalam menangani keluhan pasien, jaminan pelayanan dinilai dari dokter gigi yang menjelaskan dengan baik kondisi pasien, serta adanya empati dari petugas pelayanan yang mengerti kondisi pasien. Penilaian dari bukti fisik, keadaan fasilitas puskesmas belum baik dan alat medis kurang tersedia lengkap, namun pasien tetap berminat berkunjung kembali. Simpulan dari penelitian ini adalah terdapat hubungan antara persepsi pasien tentang kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan minat kunjungan ulang di poli gigi puskesmas Kabupaten Banyumas.