KAJIAN IDENTIFIKASI MODEL MANAJEMEN MUTU PROSES PEMELIHARAAN JALAN TOL TANGERANG - MERAK

Abstract

Berdasarkan hasil SPM jalan tol tahun 2012-2014, terdapat beberapa indikator pelayanan yang tidak memenuhi persyaratan untuk beberapa ruas jalan tol. Untuk menjaga SPM jalan tol tetap terpenuhi, pemeliharaan jalan tol perlu disesuaikan dengan standar manajemen mutu. Standar yang dapat digunakan adalah ISO 9001:2015 dan PMBOK. Salah satu prinsip ISO 9001:2015 dan PMBOK adalah customer focus, sehingga kepuasan pengguna menjadi tujuan dari sebuah pelayanan. Jalan tol Tangerang – Merak memiliki panjang 72,45 km yang menghubungkan 3 wilayah. Permasalahan penelitian yang dianalisis adalah: Apa indikator manajemen mutu sesuai standar yang diacu? Apa indikator proses pemeliharaan jalan tol yang berkualitas sesuai dengan standar yang diacu? Bagaimana potret penyelenggaraan jalan tol Tangerang – Merak? Apa state of the art yang dilakukan dalam proses penelitian ini? Metodologi penelitian ini adalah dengan analisis deskriptif dengan menggunakan metode kualitatif. Instrumen penelitian ini yaitu data sekunder, yang terdiri dari data proyek, hasil penelitian dan referensi yang terkait. Hasil akhir dari penelitian ini berupa identifikasi model manajemen mutu dari ISO 9001:2015, PMBOK serta proses kegiatan pemeliharaan jalan tol. Hasil penelitian ini dapat memberikan referensi dalam rangka mengetahui indikator manajemen mutu dan indikator proses pemeliharaan jalan tol, memahami potret penyelenggaraan jalan tol Tangerang – Merak dan state of the art dari penelitian ini.