ANALISIS SISTEM MANAJEMEN MUTU DAN PENGARUHNYA DALAM MENINGKATKAN KINERJA OPERASIONAL BANGUNAN GEDUNG (STUDI KASUS APARTEMEN XYZ KOTA TANGERANG)

Abstract

Pada era persaingan bisnis perusahaan di tuntut untuk menerapkan sistem manajemen yang baik sebagai alat dalam meningkatkan kinerja perusahaan, melalui kinerja operasionalnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Aspek-aspek sistem manajemen mutu yang paling berengaruh terhadap kinerja operasional bangunan gedung apartemen XYZ kota Tangerang. Permasalahan dari penelitian ini adalah 1) apa saja faktor dan variabel aspek aspek sistem manajemen mutu pada proses operasional apartemen? dan 2)Apa saja aspek-aspek sistem manajeman mutu yang paling berpengaruh terhadap kinerja operasional apartemen XYZ kota Tangerang? Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif ,dengan instrumen kuesioner yang bertujuan mendapatkan data penelitian ini. Faktor dan variabel penelitian didefenisikan melalui studi literatur/pustaka. penyebaran kuesioner dilakukan kepada 35 responden terpilih khusunya pada bagian departemen teknik, keamanan, Tata graha, administrasi, keuangan ,dan layanan pelanggan. Analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier metode stepwise dengan bantuan program SPSS (Statistical Product and Service Solution). Hasil dalam permasalahan 1) terdapat 8 faktor dan 47 variabel aspek-aspek sistem manajemen mutu pada proses operasional apartemen XYZ dan 2) terdapat 3 variabel yang paling mempengaruhi yaitu (X4) Meningkatkan upaya untuk mendapatkan masukan dari pemilik dan penghuni unit,(x14)Manajer bangunan secara konsisten memperhatikan hak dan kebutuhan anggotanya(24) partisipasi pekerja dalam pelaksanaan kegiatan sesuai dengan tanggung jawabnya.