KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP MUTU PELAYANAN PUSKESMAS DI SUKOHARJO

Abstract

Kepuasan pasien yaitu cerminan kualitas pelayanan kesehatan yang mereka terima. Kepuasan sebagai evaluasi setelah diberikan pelayanan yang dipilih setidaknya memenuhi atau melebihi harapan. Terdapat lima dimensi mutu pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pasien yaitu, Reliability (kehandalan), Assurance (Jaminan), Tangibles (Bukti Fisik), Emphaty (Empati), dan Responsiveness (Ketanggapan). Tujuan penelitian inimenganalis kepuasan pasien BPJS terhadap mutu pelayanan Puskesmas di Sukoharjo.Metode pada penlitian ini yaitu analisis kualitatif. Metode penelitian ini lebih menekankan pada kesimpulan analisis data dengan teknik wawancara mendalam, diskusi kelompok terarah, dan observasi. Responden yang menjadi fokus penelitian adalah tujuh(7) pasien BPJS dan empat (4) pasien non BPJS di Puskemas Gatak. Total responden dalam penelitian ini berjumlah 11 orang yang masing-masing berasal dari daerah di sekitar Puskesmas Gatak Kabupaten Sukoharjo.Hasil penelitian ini diperoleh kepuasan pasien BPJS terhadap mutu pelayanan Puskesmas di Sukoharjo. Kepuasan tersebut merupakan cerminan dari limakategori yaitu fasilitas fisik baik, perilaku petugas baik, prosedur pelayanan baik, fasilitas lengkap baik dan lengkap, dan tidak terdapat perbedaan pelayanan antara pasien BPJS dan umum. Berdasarkan temuan pada penelitian ini, kesimpulan yang didapatkan yaitu didapatkan tema terdapatnya kepuasan pasien BPJS terhadap mutu pelayanan Puskesmas di Sukoharjo.