Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Teknikal dan Kualitas Fungsional dalam Membentuk Komitmen Keterhubungan Pelanggan pada Layanan Perbankan Syariah
| dc.contributor.author | Asih, Daru | |
| dc.contributor.author | Mafizatun N | |
| dc.date.accessioned | 2013-11-13T12:56:01Z | |
| dc.date.available | 2013-11-13T12:56:01Z | |
| dc.date.issued | 2013-03-23 | |
| dc.identifier.citation | Barnes, J.G. (2001), Secret of Customer Relation- ship Management, It’s All About How You Make Them Feel, New York, McGraw Hill Cooper, D.R. & Emory, C.W. (1995), Business Research Methods, 5th Ed., Chicago, Ill, Richard D. Irwin, Inc. Hair, J. F. Jr., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998), Multivariate Data Analysis, 5th edition, Upper Saddle River, New Jersey, Prentice-Hall, Inc. Handayani, W. (2003), “Pengaruh Keefektifan Komunikasi dan Kualitas Jasa Pada Komitmen Keterhubungan,” UGM, Yogyakarta, Tesis (tidak dipublikasi). Homburg, C. & Giering, A. (2001), “Personal characteristics as moderators of the relationship between customer satisfaction and loyalty - an empirical analysis,” Psychology & Marketing, Vol. 18, January, pp. 43-66. Kotler & Keller (2009), Marketing Management, 13th, Upper Saddle River, New Jersey, Prentice Hall, Inc. Lovelock, C.H. (1996), Services Marketing, 3rd Ed., London, Prentice Hall. Lupiyoadi, Rambat (2001), Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek, Edisi 1, Jakarta, Salemba Empat. Moorman, C., Deshpande, R. & Zaltman, G. (1992), “Relationship between provider and users of market research: the dynamics of trust within and between organizations,” Journal of Marketing Research, Vol. 29, August, pp. 314-25. | en_US |
| dc.identifier.isbn | 978‐979‐636‐147‐2 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11617/3813 | |
| dc.description.abstract | Pertumbuhan perbankan syariah di Indonesia terlihat semakin meningkat secara signifikan. Masih terdapat peluang yang sangat besar bagi perbankan syariah untuk semakin berkembang. Hal ini diperkuat dengan disahkannya UU No.21 tahun 2008 tentang Perbankan Syariah. Bank Umum Syariah Harta Insan Karimah (BHIK) merupakan salah satu lembaga perbankan syariah, yang pada mulanya beroperasi di kategori BPR (Bank Perkreditan Rakyat). Dalam perkembangannya kini BHIK telah menjadi sebuah korporat dan salah satu unit usahanya adalah Bank Pembiayaan Rakyat HIK (BPR-HIK) Ciledug, Tangerang. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, kualitas teknikal dan kualitas fungsional terhadap komitmen keterhubungan pelanggan pada layanan perbankan syariah, dengan menggunakan populasi nasabah BPR HIK, Cabang Ciledug, Tangerang. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan non-probability sampling yaitu dengan metoda convenience sampling. Jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 70 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi berganda. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kepercayaan, kualitas teknikal dan kualitas fungsional berpengaruh secara simultan terhadap komitmen keterhubungan pelanggan | en_US |
| dc.publisher | Universitas Muhammadiyah Surakarta | en_US |
| dc.subject | Kepercayaan | en_US |
| dc.subject | Kualitas Teknikal | en_US |
| dc.subject | Kualitas Fungsional dan Komitmen Keterhubungan | en_US |
| dc.title | Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Teknikal dan Kualitas Fungsional dalam Membentuk Komitmen Keterhubungan Pelanggan pada Layanan Perbankan Syariah | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
-
Seminar Nasional dan Call for Papers SANCALL 2013
Isu-isu kontemporer dalam penelitian Manajemen dan Bisnis