| dc.identifier.citation | Alma, Buchary, 1992, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta Azwar, Saifuddin, 2000,. Reliabilitas dan Validitas, Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Assael, Henry, 1998, Consumer Behavior & Marketing Action, Sixth edition, South Western Colage Publishing, Cincinati, Ohio. Azwar, Saifudin, 2000, Dasar-dasar Psikometrika, Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta. As’ad, Much, 1998, Psikologi Industri, Liberty, Edisi Keempat, Cetakan Ketiga, Yogyakarta. Cronin, J. Joseph Jr. & Taylor, Stephen A., July 1992, Measuring Service Quality : A Reexamination and Extention, Journal of Marketing, Vol.52 Cooper, D.R., Emory, C.W. 1996. Metode Penelitian Bisnis, Alih Bahasa: Widyono Soetjipto dan Uka Wikarya, Penerbit Erlangga, Jakarta Dharmamesta, Basu Swastha, and T. Hani Handoko, 1987, Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen, Cetakan kedua, Liberty, Yogyakarta. Djarwanto, P.S, 1993, Statistik Induktif, BPFE UGM, Yogyakarta. Durianto, Darmadi dkk, 2004, Strategi Menaklukkan Pasar, Edisi ke 3, Penerbit Gramedia, Jakarta. Dutca, A, 1994, AMA Book for Customer Satisfaction, Lincolnwood, Illionis, NTC, Business Book. Ebel, et.al, 1996, Competitive, The Free Press, A Davision of Macmillan Inc, New York. Gujarati, Damodar, 1996, Ekonometrika Dasar (Terjemahan oleh Sumarno Zain), Penerbit Erlangga, Jakarta. Husein, Umar, 2003, Metode Penelitian, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta. Harjo, Kuntoro Bangun dan Riani, Laksmi Asri., 2003, Analisis Kualitas dan Kepuasan Nasabah Bank Pemerintah Di Solo Pelayanan, Vol.1, No 2, 2003. Indriantoro, Nur, 2001, Metodologi Penelitian Bisnis, untuk Akuntansi & Manajemen, Edisi Pertama, Yogyakarta. Jalalludin, Rahmat, 1997, Psikologi Sosial, Gramedia, Jakarta Kartajaya, Hermawan, The Sustainable Marketing Enterprise : A Business Strategy Model, 1999 Kotler, Philip, 2000, Marketing Management Millenium Edition. New Jersey: Prentice Hall Inc Kotler, Philip, 1997, Perilaku Konsumen, Jilid II, Binarupa Aksara, Jakarta Kotler, Philip, 1996, Principles of Marketing, Editor : Benyamin Molen : Prinsip-prinsip Pemasaran, Seventh Edition, Prentice Hall Inc, New Jersey Kotler, Philip, 1997, Manajemen Pemasaran Marketing Management : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 2, Prentice-Hall, Inc, Jakarta. Mashudi (2003)Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan (pasien) Pada Perusahaan Jasa Rumah Sakit Medika Mulia Tuban. Muryati, 2002, Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan PDAM Klaten, (Penelitian, tidak dipublikasikan) AAU, Yogyakarta. Nawawi H. Hadari, 1991, Metode Penelitian Bidang Sosial, Gadjah Mada University Press, Yogyakarta. Parasuraman, A , V.A. Zithmal, and L.L. Berry, 1085, A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research. Journal of Marketing, Vol. 49 Supranto, J. 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Renika Cipta, Jakarta. Sugiyono, 2001, Statistik Non Parametris Untuk Penelitian, Penerbit Alfabeta, Bandung. Sunaryadi, Nono, 2002, Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa kebandarudaraan di Surakarta. Singarimbun, Masri dan Effendi, Sofian, 1985, Metode Penelitian Survei, LP3ES, Jakarta. Singgih, Santoso, 2000, SPSS : Mengolah Data Statistik Secara Profesional, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta. Subroto, Budiarto, 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Pada Perusahaan Penerbangan X, (Manajemen Usahawan Indonesia No. 3/TH. XXX Maret 2001 Hal. 21-27), Jakarta. Suratno dan Lincoln Arsyad, 1988, Metodologi Penelitian Untuk Ekonomi dan Bisnis, BPFE, Yogyakarta Suryabrata, 1993, Metode Statistik, Tarsito, Bandung. Tjiptono, Fandy, 1996, Total Quality Management, Edisi Rrevisi, Penerbit Andi, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy, 1997, Stategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy, 2001, Manajemen Jasa, Edisi Kedua, Andi Offset, Yogyakarta. Umar, Husein, 1999, Metodologi Penelitian Aplikasi Dalam Pemasaran, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Undang-Undang No.3 Tahun 2001, Keamanan & Keselamatan Penerbangan, Pustaka Widyatama, Yogyakarta. Yunisa, Aulia Sarah, 2001, Pengaruh dan Hubungan antar Tingkat Kepuasan Konsumen dengan Lima Dimensi Service Quality pada RS. Nirmala Suri Sukaharjo. Zeithml, Valari, A. Parasuraman A. and Berry . 1990 Dilivering Quality Service Balancing Customer Perception and Expectation. New York The Free Press. | in_ID |
