Show simple item record

Pengukuran Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rumah Sakit Berbasis Customer Relationship Management

dc.contributor.authorQomariah, Nurul
dc.date.accessioned2016-06-22T01:58:24Z
dc.date.available2016-06-22T01:58:24Z
dc.date.issued2016-05-28
dc.identifier.citationEstiningsih, Agnes Widayu danTita Hariyanti. 2013. “Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Ibu Hamil pada Pelayanan Persalinan (Studi di RS Hermina Tangkubanprahu Malang)”.Jurnal Aplikasi Manajemen. Hal 280-287. Ferdinand, Augusty, 2006. “Metode Penelitian Manajemen (Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen)”, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Ghozali, Imam, 2005. Model Persamaan Structural (Konsep dan Aplikasi Dengan Program AMOS Ver. 5.0, Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hidayat, R., Suprapto, & Akhmad, S. 2012, PengembanganAplikasi Customer Relationship Management RumahSakit, Jurnal Ilmiah Teknik Industri. Vol. 11 No.1, pp.22-34. Imasari, K., & Nursalin, K.K. 2011. Pengaruh CustomerRelatoinship Management Terhadap LoyalitasPelanggan Pada PT BCA Tbk, Jurnal Fokus Ekonomi, Vol.10 No. 3 pp. 183-92. Kotler, P., & Keller, K.L. 2008, Manajemen Pemasaran Jilid1 Edisi 13 Jakarta: PT Gelora AksaraPratama. Kusubagio, Rudi, Ade Puspito dan Hisyam Zaini. 2015. “Pengukuran Kinerja Manajemen Rumah Sakit Berbasis Balanced Scorecard(Studi Pada Rumah Sakit dr. Suherman Jember). Prosiding Seminar Nasional FE UM Jember. Lovelock, Chistopher H., Lauren K. Wright, 2005,” Manajemen PemasaranJasa”,Intermasa, Jakarta. Parasuraman A, Zeithaml V and Berry L.L.,1988,”SERVQUAL:A Multi Item Scalefor Measuring Consumer Perceptions of Quality”, Journal of Retailing,Spring, p.12-38. Putri, Melati P. 2012.”CRM Di Rumah Sakit : Analisis Pengaruh Dimensi Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien RSUP Fatmawati Dengan Structural Equations Modelling. Laporan Tidak Dipublikasikan. Universitas Indonesia Qomariah, Nurul. 2012.”Pengaruh Variabel Kualitas Layanan dan Citra Insitusi dengan Nilai -nilai keislaman sebagai Variabel Moderating (Studi pada SD Muhammadiyah 1 Jember)”. Prosiding. Seminar Nasional dan Call for PapersUniversitas Stikubank Semarang. Sabang, Samriyani, Abd. Rahman Kadir, dan Ridwan M. Thaha. Penerapan Customer Relationship Management (CRM)Untuk Membangun Loyalitas PasienDi RSUD Ince Abdoel Moeis Samarinda. Setyawati, Indah, 2009,” Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan KepuasanPasien terhadap Word of Mouth (WOM)pada Rawat Jalan RS. Bakti WiraTamtama Semarang”. Solikhah 2008a. Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Minatpasien Dalam Pemanfaatan Ulang Pelayanan Pengobatan,Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, Vol.11, no. 04, pp. 192–9. Solikhah. 2008b. Hubungan Kepuasan pasien denganMinat pasien dalam Pemanfaatan Ulang PelayananPengobatan, Jurnal Manajemen dan PelayananKesehatan, vol. 11 No.4, pp. 192-9. Sulistyowati, Retno, 2013,”Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Tingkat KepuasanPasien, Citra Rumah Sakit dan Loyalitas Pasien RSIA Sakina IdamanYogyakarta”, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, http://etd.ugm.ac.id. Susilowati, Tri dan Agus Suryana, 2012. “ Analisis Penerapan Customer Relationship Management (CRM)Pada Perpustakaan STIMIK Pringsewu Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa”. Prosiding.Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (SNSTI 2012). Sari, Hesti Kartika. 2009.” Efektivitas Loyalty Programdalam Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan(Studi Kegiatan Divisi Retensi dalam PelaksanaanLoyalty Program “Im3@School Community” pada PT Indosat Tbk. Kantor Cabang Malang)”. Jurnal Ilmu Komunikasi. Vol.6 No.2 Desember. Triastity, R. 2010. Customer Relationship Management:Upaya Pencapaian Profitabilitas Jangka Panjang,Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, Vol. 10 No 2,pp. 139-51.in_ID
dc.identifier.issn2460-0784
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11617/7331
dc.description.abstractThis study aims to determine the effect of Customer Relationship Management ( people, process and technology ) to the satisfaction and loyalty of patients at Primary Clinic dr . Suherman Universitas Muhammadiyah Jember . The population of this study were all patients treated at the Primary Clinic dr . Suherman Universitas Muhammadiyah Jember . The sampling method is purposive sampling with the number of 100 patients . This research was conducted by spreading questionnaire to patients at Primary Clinic Dr. Suherman Universitas Muhammadiyah Jember . The research method using multiple linear regression analysis . The results showed that clinical services , clinical care processes and clinical services technology influence on patient satisfaction . While patient satisfaction is also influenced by the loyalty of patients at the Clinic Primary dr.M.Suherman Universitas Muhammadiyah Jember.in_ID
dc.language.isoidin_ID
dc.publisherUniversitas Muhammadiyah Surakartain_ID
dc.subjectCustomer Relationship Managementin_ID
dc.subjectSatisfactionin_ID
dc.subjectLoyalityin_ID
dc.subjectHospitalin_ID
dc.titlePengukuran Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rumah Sakit Berbasis Customer Relationship Managementin_ID
dc.typeArticlein_ID


Files in this item

Thumbnail
Name:
23 - Nurul Qomariah.pdf
Size:
681.7Kb
Format:
PDF
View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record