Perancangan Knowledge Management System Departemen Penjualan dan Pemasaran Hotel XYZ Berbasis Cloud

Abstract

Tujuan pembuatan knowledge management system berbasis cloud ini adalah untuk menghasilkan media yang dapat digunakan untuk mendokumentasikan dan berbagi pengetahuan antar bagian organisasi maupun antar cabang perusahaan, serta informasi yang dibutuhkan oleh para kariawan dan front desk dalam hal layanan pemesanan kamar dan promosi hotel, dimana tujuan akhirnya adalah meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan dengan perusahaan yang bergerak dalam bidang yang serupa. Metodologi yang digunakan dalam analisis pengetahuan adalah model SECI sebagai alat bantu. Dalam melakukan perancangan Knowledge Management System penjualan dan pemasaran pada Hotel XYZ, kami menggunakan sistem informasi knowledge sharing dengan teknologi cloud computing. Hasil analisis dan perancangan sistem ini diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan karyawan perusahaan, terutama mengenai layanan pemesanan kamar dan promosi hotel bagi karyawan Hotel XYZ. Melalui pemanfaatan sistem knowledge manajemen ini, Hotel XYZ mampu mengatasi masalah-masalah yang ada pada bagian penjualan dan pemasaran, serta meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen.