• Login
    View Item 
    •   Home
    • Proceedings
    • Prosiding Seminar Nasional Psikologi UMS
    • Seminar Nasional Psikologi UMS 2017
    • View Item
    •   Home
    • Proceedings
    • Prosiding Seminar Nasional Psikologi UMS
    • Seminar Nasional Psikologi UMS 2017
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Benarkah Atmosfer Pelayanan Dalam Institusi Perguruan Tinggi Dapat Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

    Thumbnail
    View/Open
    Ika Rahma Susilawati.pdf (316.0Kb)
    Date
    2017-04-29
    Author
    Susilawati, Ika Rahma
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui interkorelasi antara iklim pelayanan dalam organisasi (service climate) dan orientasi pelanggan yang dimiliki oleh pekerja di institusi perguruan tinggi, dalam membentuk kualitas pelayanan yang diberikan dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan akademik yang dalam hal ini diwakili oleh perspektif mahasiswa sebagai pelanggan primer dalam bidang pendidikan. Sebanyak 190 mahasiswa di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UB menjadi sampel dalam penelitian ini. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa dari perspektif mahasiswa, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa terhadap fakultas secara independen parsial maupun simultan, namun aspek intraorganisasional yaitu iklim pelayanan dalam organisasi dan orientasi pelanggan pada karyawan tidak memberikan pengaruh langsung secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Kedua variabel tersebut hanya memberikan pengaruh langsung baik simultan maupun parsial terhadap kualitas pelayanan saja.
    URI
    http://hdl.handle.net/11617/9275
    Collections
    • Seminar Nasional Psikologi UMS 2017

    DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    Atmire NV
     

     

    Browse

    Publikasi IlmiahCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    Login

    DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    Atmire NV