| dc.identifier.citation | Aaker, DA. 1992. Strategic Market Management (3rd Ed.). New York: John Wiley & Sons Inc. Azwar. 2000. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Berry, LL. 1995. On Great Service: A Framework for Action. New York: The Free Press. Cahyono, Bambang Tri. 1996. Manajemen Pemasaran. Jakarta: IPWI. __________. 1996. Manajemen Pemasaran, Analisis Agribisnis dan Industri. Jakarta: IPWI. Djarwanto Ps dan Pangestu Subagyo. 1996. Statistik Induktif. Yogyakarta: BPFE UGM. Enis, BM, and KK Cox. 1988. Marketing Classics: A Selection of Influential Articles (6th Ed.). Massachusetts: Allyn & Bacon Inc. Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 1992. Dasar-dasar Pemasaran (Edisi Kelima). Jakarta: Intermedia. _________. 1993. Manajemen Pemasaran, Analisa Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. (Edisi Ketujuh, Terjemahan oleh Adi Zakaria). Jakarta: Universitas Indonesia. Keputusan Menteri Keuangan No. 1450/K/KMK.013/1990, tentang Perubahan Bentuk Hukum Perusahaan dari Perum menjadi Persero. Keputusan Direksi PT Jamsostek No. KEP/97/08/2001, tentang Organisasi dan Tata Kerja PT Jamsostek (Persero). Payne, Adrian. 1993. The Essence of Service Marketing. Prentice Hall. Peraturan Pemerintah No. 33/1977, tentang Asuransi Sosial Tenaga Kerja. Peraturan Pemerintah No.34/1977, tentang Pendirian Perum Asuransi Sosial Tenaga Kerja. Peraturan Pemerintah No. 14/1993, tentang Penyelenggaraan Program Jaminan Sosial Tenaga Kerja. Peraturan Pemerintah No. 36/1995, tentang Penetapan Badan Penyelenggara Program Jaminan Sosial Tenaga Kerja. M. Manullang. 1992. Dasar-dasar Manajemen (Edisi Keempat). Jakarta: Ghalia Indonesia. Rangkuti, Freddy. 2002. Riset Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Santoso, Singgih. 2000. Statistik Parametrik. Jakarta: Elex Media Komputindo. Setiaji, Bambang. 2004. Panduan Riset dengan Pendekatan Kuantitatif. Surakarta: Program Pascasarjana UMS. Setiani, Helmi. 2001. “Analisis Kepuasan Pasien Peserta PT Jamsostek yang Mengikuti Program Jaminan Pemeliharaan Kesehatan” (Tesis). Semarang: Program Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen. Singarimbun Masri dan Soyfan Assauri. 1995. Metode Penelitian Survei. Yogyakarta: LP3ES. Stoner, James AF. 1994. Management. New Jersey: Prentice Hall International Edition. Stanton, William J. 1993. Prinsip Pemasaran (Jilid 1). Jakarta; Erlangga. Tjiptono, Fandy. 1994. Strategi Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Andi Offset. Yazid. 1996. “Pemasaran Jasa, Konsep dan Implementasi” dalam Ekonsia. Yogyakarta: FE UII. Zeithaml, Valerie A, Bitner, Mary Jo. 1996. Service Marketing (International Edition). Mc.Graw Hill: Mc Graw Hill Press. | en_US |
| dc.description.abstract | This research aims to find the empirical evidence and to know the
affection of the services factors, benefit, and maintenance on the satisfaction
of the Jamsostek participant in using the Jamsostek services at PT Jamsostek
branch office Semarang, and to find out what factor that have the most
dominant influence on the satisfaction of the Jamsostek participant in using
the services at the PT Jamsostek (Persero) branch office Semarang. The
sample that is used are 100 respondents that are managers and the company
owner of Jamsostek participant in Semarang. The result of the regression
analysis showed that the independent variable (services, benefits, and
maintenance) individually and together having a positive and significant
influence on the satisfaction of the Jamsostek participant at PT Jamsostek
(Persero) Semarang branch office. The most dominant influence is the benefit
variable the service variable and the lowest is the maintenance variable. | en_US |
