Show simple item record

dc.contributor.authorSutardji
dc.date.accessioned2012-04-25T03:54:01Z
dc.date.available2012-04-25T03:54:01Z
dc.date.issued2004-06
dc.identifier.citationAaker, DA. 1992. Strategic Market Management (3rd Ed.). New York: John Wiley & Sons Inc. Azwar. 2000. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Berry, LL. 1995. On Great Service: A Framework for Action. New York: The Free Press. Cahyono, Bambang Tri. 1996. Manajemen Pemasaran. Jakarta: IPWI. __________. 1996. Manajemen Pemasaran, Analisis Agribisnis dan Industri. Jakarta: IPWI. Djarwanto Ps dan Pangestu Subagyo. 1996. Statistik Induktif. Yogyakarta: BPFE UGM. Enis, BM, and KK Cox. 1988. Marketing Classics: A Selection of Influential Articles (6th Ed.). Massachusetts: Allyn & Bacon Inc. Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 1992. Dasar-dasar Pemasaran (Edisi Kelima). Jakarta: Intermedia. _________. 1993. Manajemen Pemasaran, Analisa Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. (Edisi Ketujuh, Terjemahan oleh Adi Zakaria). Jakarta: Universitas Indonesia. Keputusan Menteri Keuangan No. 1450/K/KMK.013/1990, tentang Perubahan Bentuk Hukum Perusahaan dari Perum menjadi Persero. Keputusan Direksi PT Jamsostek No. KEP/97/08/2001, tentang Organisasi dan Tata Kerja PT Jamsostek (Persero). Payne, Adrian. 1993. The Essence of Service Marketing. Prentice Hall. Peraturan Pemerintah No. 33/1977, tentang Asuransi Sosial Tenaga Kerja. Peraturan Pemerintah No.34/1977, tentang Pendirian Perum Asuransi Sosial Tenaga Kerja. Peraturan Pemerintah No. 14/1993, tentang Penyelenggaraan Program Jaminan Sosial Tenaga Kerja. Peraturan Pemerintah No. 36/1995, tentang Penetapan Badan Penyelenggara Program Jaminan Sosial Tenaga Kerja. M. Manullang. 1992. Dasar-dasar Manajemen (Edisi Keempat). Jakarta: Ghalia Indonesia. Rangkuti, Freddy. 2002. Riset Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Santoso, Singgih. 2000. Statistik Parametrik. Jakarta: Elex Media Komputindo. Setiaji, Bambang. 2004. Panduan Riset dengan Pendekatan Kuantitatif. Surakarta: Program Pascasarjana UMS. Setiani, Helmi. 2001. “Analisis Kepuasan Pasien Peserta PT Jamsostek yang Mengikuti Program Jaminan Pemeliharaan Kesehatan” (Tesis). Semarang: Program Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen. Singarimbun Masri dan Soyfan Assauri. 1995. Metode Penelitian Survei. Yogyakarta: LP3ES. Stoner, James AF. 1994. Management. New Jersey: Prentice Hall International Edition. Stanton, William J. 1993. Prinsip Pemasaran (Jilid 1). Jakarta; Erlangga. Tjiptono, Fandy. 1994. Strategi Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Andi Offset. Yazid. 1996. “Pemasaran Jasa, Konsep dan Implementasi” dalam Ekonsia. Yogyakarta: FE UII. Zeithaml, Valerie A, Bitner, Mary Jo. 1996. Service Marketing (International Edition). Mc.Graw Hill: Mc Graw Hill Press.en_US
dc.identifier.issn1411-3422
dc.identifier.urihttp://publikasiilmiah.ums.ac.id/handle/123456789/990
dc.description.abstractThis research aims to find the empirical evidence and to know the affection of the services factors, benefit, and maintenance on the satisfaction of the Jamsostek participant in using the Jamsostek services at PT Jamsostek branch office Semarang, and to find out what factor that have the most dominant influence on the satisfaction of the Jamsostek participant in using the services at the PT Jamsostek (Persero) branch office Semarang. The sample that is used are 100 respondents that are managers and the company owner of Jamsostek participant in Semarang. The result of the regression analysis showed that the independent variable (services, benefits, and maintenance) individually and together having a positive and significant influence on the satisfaction of the Jamsostek participant at PT Jamsostek (Persero) Semarang branch office. The most dominant influence is the benefit variable the service variable and the lowest is the maintenance variable.en_US
dc.subjectjamsosteken_US
dc.subjectsatisfactionen_US
dc.subjectbenefiten_US
dc.subjectmaintenanceen_US
dc.subjectservices factorsen_US
dc.titleANALISIS KEPUASAN PESERTA JAMSOSTEK PADA KANTOR CABANG PT JAMSOSTEK (PERSERO) SEMARANGen_US
dc.typeArticleen_US


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record