Browsing IENACO (Industrial Engineering National Conference) 7 2019 by Subject "kepuasan pelanggan"
Now showing items 1-2 of 2
-
Evaluasi Kualitas Layanan Bioskop X dan Y dengan Competitive Zone of Tolerance based Importance-Performance Analysis (CZIPA)
(IENACO (Industrial Engineering National Conference) 7 2019, 2019-03)Perkembangan pesat industri film di Indonesia menyebabkan kemunculan beberapa usaha bioskop. Bioskop X, sebagai salah satu bioskop yang baru muncul di industri film, memiliki pesaing Bioskop Y yang telah menguasai pangsa ... -
Identifikasi Atribut Kepuasan Pelanggan dengan Model Kano
(IENACO (Industrial Engineering National Conference) 7 2019, 2019-03)Pelayanan yang baik kepada konsumen merupakan salah faktor terpenting didalam keberhasilan suatu usaha. Untuk dapat bersaing dan bertahan dalam persaingan maka penyedia jasa layanan perlu melakukan perbaikan layanan ...