Internalisasi Nilai-Nilai Pancasila dalam Mewujudkan Pelayanan Publik berbasis Paradigma New Public Service

Abstract

Perkembangan Ilmu Administrasi Negara mengantarkan pemahaman pada paradigma New Public Service. Paradigma ini menempatkan pengguna layanan publik sebagai warga negara (citizen), dimana hak dalam pemenuhan kebutuhan publik idealnya perlu dilayani secara baik oleh setiap aparatur pelayanan publik. Hal ini perlu diwujudkan untuk mencapai pelayanan publik yang sesuai dengan prinsip keadilan, kesetaraan, dan responsivitas. Selain itu, masyarakat diposisikan bukan lagi sebatas objek, melainkan sebagai subjek dalam pembangunan. Untuk mencapai tujuan dalam New Public Service ini, diperlukan pemahaman nilai-nilai falsafah bangsa dalam setiap sendi pelayanan publik. Hal ini diperlukan untuk menghindari adanya diskriminasi atau ketidakadilan dalam pelayanan publik yang diterima masyarakat. Pancasila sebagai falsafah hidup bangsa Indonesia perlu diinternalisasikan ke dalam kehidupan berbangsa dan bernegara, termasuk dalam pelayanan publik ini, agar tercipta pelayanan publik yang sesuai dengan prinsip-prinsip dalam paradigma New Public Services.