KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP WAKTU TUNGGU PELAYANAN PUSKESMAS DI SUKOHARJO

Abstract

Kepuasan merupakan suatu keadaan ketika kebutuhan, keinginan, dan harapan dapat dipenuhi melalui produk atau jasa yang dikonsumsi. Waktu tunggu pasien merupakan salah satu komponen yang potensial menyebabkan ketidakpuasan. Waktu tunggu adalah waktu yang digunakan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan mulai tempat pendaftaran sampai masuk ke ruang pemeriksaan dokter. Tujuan penelitian ini untuk menganalis kepuasan pasien BPJS terhadap waktu tunggu pelayanan Puskesmas di Sukoharjo.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kualitatif yang bersifat deskriptif. Metodenya lebih menekankan pada kesimpulan analisis data dengan teknik wawancara mendalam, Focus Group Discussion, dan observasi. Total informan yang terlibat dalam penelitian ini berjumlah sebelas (11) orang, informan terdiri atas delapan (8) pasien BPJS dan tiga (3) pasien umum.Hasil penelitian ini didapatkan adakepuasan pasien BPJS terhadap waktu tunggu pelayanan Puskesmas di Sukoharjo. Kepuasan tersebut merupakan cerminan dari dua kategori yaitu alur pasien BPJS dan pasien umum yang tidak dibedakan dan waktu tunggu pelayanan antara pasien BPJS dan pasien umum yang tidak dibedakan. Keterbatasan penelitian ini adalah jumlah informan antara pasien BPJS dan pasien umum yang tidak seimbang. Kesimpulan berdasarkan temuan pada penelitian ini yaitu didapatkan ada kepuasan pasien BPJS terhadap waktu tunggu pelayanan Puskesmas di Sukoharjo.