Pengembangan Model Pengendalian Kualitas Pada Sistem Mass Customization dengan Mengintegrasikan Quality Function Deployment dan Defect Tracking Matrix

Abstract

Sistem Mass Customization (MC) adalah kemampuan perusahaan untuk memproduksi barang dan atau jasa sesuai dengan keiginan konsumen secara individu namun dengan efisiensi produksi seperti memproduksi barang atau jasa secara massal. Sistem MC fokus dalam memproduksi produk sesuai keinginan konsumen. Perusahaan melibatkan konsumen dalam desain produk dan menyesuaikan proses produksinya sesuai dengan kebutuhan konsumen. . Hal ini mempengaruhi peningkatan variasi produk dan permintaan akan suatu jenis produk menjadi tidak pasti dan memberi hambatan tersendiri dalam quality control. Alat quality control diharapkan bisa menyesuaikan situasi tersebut. Metode pengendalian kualitas yang umum dipakai adalah Statistic Control Charts. Namun metode tersebut sulit digunakan untuk strategi MC sebab dalam proses produksi MC sering terjadi rekonfigurasi. MC membutuhkan struktur organisasi yang berbeda, nilai, sistem manajemen, teknik training, dan customer relationship yang berbeda pula. Untuk merespon hal tersebut diperkenalkan suatu alat pengendalian kualitas baru yang disebut Defect Tracking Matrix (DTM) yang berdasarkan House of Quality (HoQ) untuk pelacakan defect dalam proses produksi MC. DTM menghubungkan teknik manufaktur dengan cacat kualitas secara langsung, DTM-chain yang terdiri dari modul modul DTM bisa direkonfigurasi sesuai dengan permintaan yang berkembang dari produk tertentu. Untuk mengetahui keinginan pelanggan digunakan metode Quality Function Deployment (QFD) yang menjadi masukan untuk metode DTM. Dari studi kasus yang mengimplementasikan QFD & DTM pada industri manufaktur, terbuki bahwa integrasi metode tersebut mampu menjawab kesulitan quality control pada sistem mass customization yang sering berganti desain. Menggunakan QFD untuk menterjemahkan keinginan konsumen dan menghubungkan cacat kualitas pada proses manufaktur untuk setiap modul produk wall mirror decoration membantu mempermudah proses quality control.