Pengaruh Ketidaksantunan Berbahasa Pelaku Wisata terhadap Tingkat Kepuasan Wisatawan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penggunaan ungkapan tidak santun oleh pelaku wisata dan pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan wisatawan di Soloraya. Penelitian deskriptif-kualitatif ini disajikan dengan kerangka kerja sosiopragmatik yang dapat didefinisikan sebagai kajian tindak tutur dan konteks yang ditunjukkan dengan pendekatan sosial dan pragmatik. Penelitian difokuskan pada komunikasi interpersonal antara pelaku wisata sebagai tuan rumah dan wisatawan sebagai tamu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaku wisata di Soloraya masih banyak menggunakan ungkapan tidak santun ketika berkomunikasi dengan wisatawan. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa ketidaksantunan berbahasa pelaku wisata di Soloraya berdampak pada tingkat kepuasan wisatawan. Hasil penelitian mengimplikasikan perlunya penyuluhan dan pelatihan yang terprogram bagi pelaku wisata di Soloraya agar lebih memperhatikan norma-norma kesantunan dalam berkomunikasi dengan wisatawan.