Penilaian Kepuasan Konsumen terhadap Program Studi Kesehatan Masyarakat dengan Menggunakan Model Student Satisfaction Inventory

Abstract

Salah satu ukuran kinerja perguruan tinggi ditentukan oleh mutu layanan yang diberikan. Untuk itu, pimpinan, dosen, dan karyawan harus memperhatikan kepuasan stakeholders khususnya mahasiswa.. Kepuasan mahasiswa diharapkan dapat menjadi bagian dalam pengambilan keputusan manajemen. Program Studi Kesehatan Masyarakat secara periodik melakukan survei kepuasan konsumen guna meningkatkan kinerjanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan konsumen dengan berdasarkan kriteria kurikulum program studi, proses pembelajaran, sumber daya manusia (dosen, pegawai, teknisi), mahasiswa, sarana dan prasarana, suasana akademik, penelitian serta publikasi, pengabdian kepada masyarakat, dan lain-lain. Oleh karena, itu model yang digunakan dalam penelitian ini adalah student satisfaction inventory. Penelitian ini menggunakan metode importance satisfaction matrix untuk memetakan hasil kepuasan konsumen. Responden penelitian ini adalah mahasiswa Prodi Kesehatan Masyarakat yang telah berkuliah minimal satu semester. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Registration Effectiveness memiliki nilai gap skor terbesar dan berada dalam kuadran I sehingga perlu dilakukan tindakan perbaikan.