Browsing IENACO (Industrial Engineering National Conference) 2016 by Subject "SERVQUAL"
Now showing items 1-1 of 1
-
Perbaikan Kualitas Layanan Hotel dengan Menggunakan Model Servqual dan Performance Control Matrix (Studi Kasus di University Hotel UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta)
(Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2016-03-23)Objektif penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat layanan yang diberikan oleh University Hotel UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta dengan menggunakan model SERVQUAL dan performance control matrix. SER VQUAL dan performance ...