Integrasi Balanced Scorecard dan Process Based Framework untuk Rekayasa Ulang Proses Bisnis

Abstract

CV. Fateha Compunet merupakan perusahaan bisnis yang bergerak di bidang perdagangan komputer dan mesin kantor. Perkembangan bisnis CV. Fateha Compunet tidak ditunjang dengan penataan proses bisnis yang baik sehingga menimbulkan banyak keluhan dari pelanggan dan dari internal karyawan. Keluhan dari pelanggan misalnya proses bisnis yang lambat, sedangkan keluhan dari karyawan antara lain tidak adanya job description (deskripsi kerja) dan standart operating procedure (SOP) yang jelas mengakibatkan terjadinya banyak kesalahan yang dilakukan karyawan. Keluhan-keluhan di atas mengindikasikan adanya permasalahan dalam proses bisnis perusahaan. Oleh karena itu sangat perlu diadakan rekayasa ulang proses bisnis di CV. Fateha Compunet. Rekayasa ulang proses bisnis ini dilakukan untuk merancang kembali proses bisnis perusahaan agar bisa memperbaiki kondisi perusahaan. Salah satu penyelesaian untuk dapat memperbaiki kinerja adalah merancang ulang proses bisnis dengan cara mengintegrasikan balanced scorecard dan process based framework. Hasil dari rekayasa ulang proses bisnis adalah penyusunan visi, misi, dan value perusahaan, penyusunan balanced scorecard, pembakuan proses bisnis (perbaikan komputer, penanganan garansi, pengantaran barang, dan pembayaran), perancangan job description dan standart operating procedure (SOP), serta perancangan, pembuatan, dan pengaplikasian sistem informasi penjualan.