• Login
    View Item 
    •   Home
    • Proceedings
    • Prosiding Simposium Nasional Rekayasa Aplikasi Perancangan dan Industri
    • Simposium Nasional Ke-09 RAPI 2010
    • View Item
    •   Home
    • Proceedings
    • Prosiding Simposium Nasional Rekayasa Aplikasi Perancangan dan Industri
    • Simposium Nasional Ke-09 RAPI 2010
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Persepsi dan Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Api Prameks

    Thumbnail
    View/Open
    S-024.pdf (1.677Mb)
    Date
    2010-12
    Author
    Setiyaningsih, Ika
    Renaningsih
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Bagi pengguna jasa, kinerja sebuah layanan jasa sangat menentukan tingkat keberlangsungan pemakai jasa dalam mengkonsumsi layanan jasa tersebut. Begitu pula halnya dengan layanan jasa berupa moda transportasi KA Prambanan Ekspres (Prameks). Pihak operator (PT. KAI) sebagai sebuah organisasi pelayanan jasa transportasi perlu mengetahui bagaimana kinerja mereka yang diterima oleh konsumennya. Informasi mengenai persepsi dan tingkat kepuasan pengguna KA Prameks dapat dipergunakan untuk mengetahui hal-hal apa saja yang perlu diperbaiki dan dipertahankan agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis data didapatkan bahwa variabel pelayanan seperti kemudahan informasi dan kemudahan mendapatkan tiket perlu dipertahankan, sedangkan variabel perlengkapan keselamatan penumpang, ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan tempat duduk, keramahan petugas, kebersihan di dalam kereta api perlu mendapatkan perhatian yang serius dalam meningkatkan pelayanannya kepada pengguna.
    URI
    http://hdl.handle.net/11617/5666
    Collections
    • Simposium Nasional Ke-09 RAPI 2010

    DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    Atmire NV
     

     

    Browse

    Publikasi IlmiahCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    Login

    DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    Atmire NV