Analisis 7 P’s of Marketing atas Loyalitas Pelanggan di Lottemart Surakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran bisnis retail 7 P’s Of Marketing (Product, Price, Promotion, Place, People, Process, dan Physical Evidence) atas loyalitas pelanggan LotteMart Surakarta dan untuk mengetahui kebijakan yang diambil oleh pihak manajemen dalam mengetahui kebijakan yang diambil oleh pihak manajemen dalam mempertahankan loyalitas pelanggan LotteMart Surakarta. Data penelitian ini diperoleh dari questioner (data primer), observasi dan study pustaka.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan LotteMart Surakarta yang sudah tercatat menjadi pelanggan lebih dari 5 tahun.Sedangkan sampel yang diambil sebanyak 100 orang pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable produk, harga, saluran distribusi, partisipasi dan lingkungan fisik secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variable loyalitas pelanggan. Sedangkan variable promosi dan proses secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap variable loyalitas pelanggan. Variable independen (produk, harga, promosi, saluran distribusi, partisipan, proses dan lingkungan fisik) secara simultan berpengaruh siknifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan Kebijakan yang diambil LotteMart untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan melaksanakan promosi secara efektif sehingga pelanggan bisa mengetahui produk-produk yang tersedia dan discount yang ditawarkan di LotteMart, dan meningkatkan proses yang selama ini telah dilaksanakan di LotteMart.