Kajian Sistem Manajemen Mutu pada Perusahaan Developer

Abstract

Pertumbuhan penduduk Di Indonesia yang cukup pesat tiap tahunnya serta peningkatan kondisi ekonomi masyarakat yang semakin membaik mengakibatkan kebutuhan masyarakat meningkat. Permintaan akan perumahan semakin meningkat maka berdampak pada pembangunan dunia konstruksi khususnya sektor perumahan yang semakin meningkat. Kualitas dari pengembang diharapkan terpengaruh secara positif jika menggunakan standarisasi sistem manajemen mutu yang berlaku ISO 9001:2008 sebagai standar manajemen. Permasalahan yang diangakat adalah bagaimana sistem manajemen mutu yang sudah dilaksanakan oleh pengembang skala menengah ke atas, dan apakah sistem manajemen mutu yang diterapkan itu merupakan sistem manajemen mutu yang berbasis ISO 9000. Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah pengembang yang berada pada grade kelas menengah ke atas dan berada di kawasan Kota Bandung, Jawa Barat dengan menggunakan metode penelitian deskriptif yang berdasarkan wawancara langsung dengan pihak developer yang terkait. Faktor-faktor yang terdapat dalam wawancara tersebut merupakan 8 fokus utama ISO 9000 yaitu fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan seluruh jajaran perusahaan/organisasi, pendekatan proses, pendekatan sistem manajemen, perbaikan secara berkelanjutan, pendekatan fakta sebagai dasar pengambilan keputusan, kerjasama yang menguntungkan dengan pemasok.