Analisis Perbaikan Kualitas Kertas Art Paper di PT. Pabrik Kertas Tjiwi Kimia Tbk Berdasarkan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Quality Function Deployment (QFD)

Abstract

Kertas Art Paper adalah kertas HVS yang diberikan coating/ salut untuk memperbaiki visual kertas. PT. Pabrik Kertas Tjiwi Kimia Tbk adalah salah satu produsen kertas Art Paper yang ada di Jawa Timur. Untuk memenangkan persaingan industri salah satu faktornya adalah meningkatkan kualitas produk. Kualitas produk yang baik adalah kualitas yang dibutuhkan oleh konsumen/ pelanggan. Namun usaha tersebut terkadang masih belum cukup untuk dapat memuaskan pelanggan, hal ini terbukti dengan masih banyaknya komplain atau keluhan pelanggan yang masih ada tiap bulannya. Maka dari itu berdasarkan permasalahan di atas maka peneliti akan melakukan penelitian di PT. Pabrik Kertas Tjiwi Kimia Tbk khusus membahas tentang masalah atau keluhan penggunaan kertas Art Paper, agar dapat diketahui hal apa yang dibutuhkan pelanggan sehingga dapat meningkatkan kualitas kertas tersebut. Metode yang dilakukan peneliti adalah mengintegrasikan Customer Satisfaction Index (Indeks Kepuasan Pelanggan) dan Quality Function Deployment (QFD). Customer Satisfaction Index (CSI) yang didapatkan dari customer domestik sebesar 79,9% yang berarti puas. Perbaikan dengan QFD didapatkan, Minimalisasi defect dengan kontrol yang ketat (21,4%), Penambahan OBA (Optical Brightness Agent) (9,3%), Perbaikan formasi kertas (16,7%), Setting NIP Press pada Calendar roll (14,7%), Refine serat kertas (14,6%), Spesifikasi kertas menyesuaikan dengan kebutuhan printing masa kini (16,8%), SOP yang jelas di area finishing dan gudang (6,4%).