Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Kriteria Malcolm Baldrige Guna Menentukan Level Keunggulan Perusahaan

Abstract

Pengukuran kinerja (performance measurement) ialah penggunaan bukti secara statistik untuk memutuskan kemajuan yang sudah ditentukan oleh tujuan organisasi. Pada kesempatan ini penulis mencoba mengukur sistem kinerja berdasarkan kriteria Malcolm Baldrige pada Depertment Store & Supermarket XXX. Malcolm Baldrige adalah salah satu tools untuk peningkatan kinerja organisasi secara keseluruhan dan terus menerus (continously improvement). Tujuh kriteria Malcolm Baldrige yang digunakan adalah Kepemimpinan, Perencanaan Strategis, Fokus Pasar dan Pelanggan, Pengukuran, Analisis dan Manajemen Pengetahuan, Fokus Sumber Daya Manusia, Manajemen Proses dan Result. Ketujuh kriteria tersebut dievaluasi melalui A-D-L-I (Approach, Deployment, Learning, Integration) dan untuk kriteria hasil dievaluasi melalui L-T-C-I (Level, Trend, Comparation, Integration), sehingga diperoleh skor total yang menunjukkan posisi perusahaan. Berdasarkan hasil penilaian dari ketujuh kriteria di atas perusahaan memperoleh poin sebesar 341,4 poin. Hal tersebut menunjukan posisi perusahaan berada pada level keunggulan Early Result