• Login
    View Item 
    •   Home
    • Proceedings
    • Prosiding Seminar Nasional Psikologi UMS
    • Seminar Nasional Psikologi UMS 2017
    • View Item
    •   Home
    • Proceedings
    • Prosiding Seminar Nasional Psikologi UMS
    • Seminar Nasional Psikologi UMS 2017
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Kualitas Pelayanan Petugas Pengecekan Karcis di Stasiun

    Thumbnail
    View/Open
    Hafiz Bachtiar Ardiantama.pdf (316.3Kb)
    Date
    2017-04-29
    Author
    Ardiantama, Hafiz Bachtiar
    Cahyani, Anik
    Fitriyah, Isti Anahtul
    Salmah, Maulida Aprilia
    Widyanni’mah, Zulfani
    Hidayah, Novi Trimahyatul
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    PT Kereta Api Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa dan berada di bawah naungan BUMN. Salah satu bagian penting dalam pelayanan calon penumpang kereta api adalah pengecekan karcis karena terkait kepuasan penumpang. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk melihat kualitas pelayanan petugas pengecekan karcis di stasiun Lempuyangan Yogyakarta. Penelitian kualitatif dengan studi kasus mengamati dua orang petugas pengecekan karcis berdasarkan aspek pelayanan tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty yang dilakukan 6 observer. Jenis observasi adalah observasi sistematik dan partisipasi sebagai pengamat. Metode pencatatan data adalah checlist dengan teknik pencatatan narrative description untuk menggambarkan perilaku yang sesuai lembar checklist. Keabsahan data dengan metode cek dan ricek antar observer (r = 0,742 dengan p<0,05). Analisis dilakukan secara deskriptif-kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan petugas pengecekan karcis tergolong baik. Dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance tergolong baik. Sementara itu, dimensi emphaty merupakan dimensi yang masih perlu ditingkatkan,
    URI
    http://hdl.handle.net/11617/9273
    Collections
    • Seminar Nasional Psikologi UMS 2017

    DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    Atmire NV
     

     

    Browse

    Publikasi IlmiahCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    Login

    DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    Atmire NV