| dc.contributor.author | Ardiantama, Hafiz Bachtiar | |
| dc.contributor.author | Cahyani, Anik | |
| dc.contributor.author | Fitriyah, Isti Anahtul | |
| dc.contributor.author | Salmah, Maulida Aprilia | |
| dc.contributor.author | Widyanni’mah, Zulfani | |
| dc.contributor.author | Hidayah, Novi Trimahyatul | |
| dc.date.accessioned | 2017-08-21T02:40:46Z | |
| dc.date.available | 2017-08-21T02:40:46Z | |
| dc.date.issued | 2017-04-29 | |
| dc.identifier.citation | Adawiyvah, Rizqiana. Gambaran Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sedan Kabupaten Rembang Jawa Tengah. Skripsi. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta. 2015. Haryono, Sigit. (2010). Analisis Kualitas Pelayanan Angkutan Umum (Bus Kota) di Kota Yogyakarta. Jurnal Administrasi Bisnis. 7(1). 3&13. Kurniasari, dkk. (2012). Penelitian Kualitas Pelayanan Jasa oleh Konsumen Bengkel Resmi Sepeda Motor Honda AHASS UD Ramayana Motor Surabaya. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi. 1(02). 73. Kusdiyati, Sulisworo dan Irfan Fahmi. (2015). Observasi Psikologi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat. Nissak, Khoirun, dkk .(2013) Efektivitas Pelayanan di StasiunKereta Api Kertosono Kabupaten Nganjuk. Jurnal Administrasi Publik (JAP). 1(3). 111-114. Parasuraman, A. Zeithaml, V. A and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a Multi-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing. 64(1). 12-40. Pramyastiwi, Deasy E., dkk. (2013) Perkembangan Kualitas Pelayanan Perkeretaapiansebagai Angkutan Publik dalam Rangka MewujudkanTransportasi Berkelanjutan. Jurnal Administrasi Publik (JAP). 1(3). 61-69. Safe, Yohanes T, dkk.( 2015). Evaluasi Kinerja Angkutan Umum Trayek Terminal Oebobo- Terminal Kupang PP dan Terminal Kupang-Terminal Noelbaki PP. Jurnal Teknik Sipil4(1). 77. Setyawan, Henri. “Kualitas Layanan Transportasi (Studi Kasus TransJakarta Busway di Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta).” Tesis S2 Program Magister Perencanaan dan Kebijakan Publik, Universitas Indonesia, 2012. | in_ID |
| dc.identifier.isbn | 978-602-361-068-6 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11617/9273 | |
| dc.description.abstract | PT Kereta Api Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang
jasa dan berada di bawah naungan BUMN. Salah satu bagian penting dalam pelayanan calon
penumpang kereta api adalah pengecekan karcis karena terkait kepuasan penumpang. Oleh
karena itu, penelitian ini bertujuan untuk melihat kualitas pelayanan petugas pengecekan
karcis di stasiun Lempuyangan Yogyakarta. Penelitian kualitatif dengan studi kasus mengamati
dua orang petugas pengecekan karcis berdasarkan aspek pelayanan tangible, reliability,
responsiveness, assurance, emphaty yang dilakukan 6 observer. Jenis observasi adalah
observasi sistematik dan partisipasi sebagai pengamat. Metode pencatatan data adalah checlist
dengan teknik pencatatan narrative description untuk menggambarkan perilaku yang sesuai
lembar checklist. Keabsahan data dengan metode cek dan ricek antar observer (r = 0,742
dengan p<0,05). Analisis dilakukan secara deskriptif-kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan
kualitas pelayanan petugas pengecekan karcis tergolong baik. Dari dimensi tangible, reliability,
responsiveness, assurance tergolong baik. Sementara itu, dimensi emphaty merupakan dimensi
yang masih perlu ditingkatkan, | in_ID |
| dc.language.iso | id | in_ID |
| dc.publisher | Muhammadiyah University Press | in_ID |
| dc.subject | kualitas layanan | in_ID |
| dc.subject | petugas karcis | in_ID |
| dc.subject | stasiun | in_ID |
| dc.title | Kualitas Pelayanan Petugas Pengecekan Karcis di Stasiun | in_ID |
| dc.type | Article | in_ID |
