| dc.identifier.citation | [1] S. Barnes & R. Vidgen. “Webqual: An Exploration of Website Quality.” ECIS 2000 Proceedings. University of Bath, 2000. [2] R.E. Indrajit, “Membangun Aplikasi E-Government.” Jakarta: PT Alex Media Komputindo. 2002. [3] Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-Government. Jakarta: Deputi Sekretaris Kabinet Bidang Hukum dan Perundang-undangan. [4] Mardiasmo, “Perpajakan Edisi Revisi 2011”. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2011. [5] J.A. Martilla, and J.C. James, “Importance Performance Analysis”. Journal of Marketing.American Marketing Association. 77-79, 1977. [6] D. Napitupulu, “Analisa Kualitas Layanan e-Government dengan Pendekatan e-Govqual & IPA”. Jurnal Penelitian Pos dan Informatika, Vol.6 (No.2), 153-168, 2016. [7] X. Papadomichelaki and G. Mentzas, “E-GovQual: A multiple-item scale for assessing egovernment service quality”. Government Information Quarterly, Vol.29, 98-109, 2012. [8] A.P. Parasuraman, V.A. Zeithami, and L.L. Berry, “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”. Journal of Retailing, 64, 12-40, 1988. [9] D. Puspa, “Efiling Pajak: Lapor Pajak Online Perusahaan. Dipetik dari Online Pajak”. Tersedia melalui: https://www.online-pajak.com/efiling-pajak-online, 2018. [10] F. Silva, “Importance-Performance Analysis as a Tool in Evaluating Higher Education Service Quality: The Empirical Result of Estig (IPB)”. [e-Journal]. Tersedia melalui : http://bibliotecadigital.ipb.pt/bitstream/10198/7120/I/IBIMA2.pdf, 2011. [11] Surat Edaran Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menteri PAN- RB) Nomor 8 Tahun 2015 Tentang Kewajiban Penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan Pajak Penghasil Wajib Pajak Orang Pribadi oleh Aparatur Sipil Negara/ Anggota Tentara Nasional Indonesia/ Kepolisian Republik Indonesia melalui eFiling. Jakarta: Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. [12] R.A. Wahono, “Penerapan e-Govqual dalam Sistem Evaluasi Penilaian Kualitas Layanan e- Government Pemerintah Kabupaten Malang”. Program Studi Sistem Informasi. Universitas Jember, 2017. | id_ID |
| dc.description.abstract | Sejak keluarnya Instruksi Presiden No. 3 Tahun 2003, pemerintah Indonesia telah melakukan
beragam inovasi-inovasi e-Government selama kurang lebih lima belas tahun dengan berbagai
macam perubahan demi perubahan agar terbentuk negara yang semakin melek akan kemajuan
teknologi. Kementerian Keuangan merupakan kementerian yang terus melakukan terobosan
di bidang e-Government dengan menciptakan berbagai inovasi di bidang e-Government, salah
satunya adalah aplikasi Electronic Filing atau e-Filing yang digunakan untuk melakukan
pelaporan SPT Tahunan Pajak menjadi lebih mudah, singkat, dan efisien. Penelitian ini
bertujuan untuk menilai kualitas layanan e-Filing oleh para Wajib Pajak dengan
menggunakan metode e-Government Quality atau e-Govqual. Atribut-atribut di dalam empat
buah dimensi e-Govqual (efficiency, trust, reliability, dan citizen support) digunakan sebagai
variabel dalam penelitian ini. Metode Importance Performance Analysis (IPA) membantu e-
Govqual untuk mengukur tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dari masing-masing atribut
e-Govqual dengan mengklasifikasikannya dalam kuadran-kuadran kartesius sehingga dapat
dilihat apakah kualitas layanan e-Filing sesuai dengan kebutuhan wajib pajak dan sesuai
dengan harapan wajib pajak. Nilai-nilai dalam IPA (concentrate here, keep up the good work,
low priority, dan possible overkill) akan menjadi nilai dari kualitas layanan e-Filing oleh
wajib pajak. | id_ID |
