TRIMATRA UNTUK MEMENANGKAN PERSAINGAN: VALUE, KUALITAS JASA, DAN DELIGHT

Abstract

Tingkat persaingan yang semakin ketat menyebabkan setiap organisasi harus mampu memberikan nilai terbaik bagi para pelanggan. Organisasi harus mampu memberikan kualitas pelayanan seperti yang diinginkan oleh pelanggan, bukan hanya berdasarkan spesifikasi organisasi. Jika ini terjadi, maka pelanggan bahkan tidak sekedar dapat memenuhi kebutuhannya, namun banyak pelanggan akan merasa lebih senang. Hasilnya adalah loyalitas pelanggan senang pelanggan.