| dc.identifier.citation | Ahaditomo, 2004, Standar Kompotensi Farmasis Indonesia, ISFI, Jakarta. Anonim, 2004, Keputusan Menteri Kesehatan Nomor.1027/Menkes/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Aprilia, E., H., 2008, Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Kabupaten Sragen, Skripsi, Fakultas Farmasi, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta. Azwar, A., 1996, Konsep Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan Dan Menuju Pelayanan Kesehatan Yang Lebih Bermutu, hal 30-40, 89-90, Yayasan Penerbitan IDI, Jakarta. Azwar, S., 1992, Reliabilitas dan Validitas, hal 34-52, 140-160, Sigma Alpha, Yogyakarta. Harianto, Khasanah N., dan Supardi S., 2005, Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep Di Apotek Kopkar Rumah Sakit Budhi Asih Jakarta, Majalah Ilmu Kefarmasian, hal 12-21. Hartini, Y.S., dan Sulasmono, 2007, Apotek Ulasan Beserta Naskah Peraturan PerundangUndangan Terkait Apotek Termasuk Naskah Dan Ulasan Permenkes Tentang Apotek Rakyat, Edisi Revisi, hal 13-14, Penerbit Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta. Ichwanuddin, Personal Communication, 24 Desember 2008. Kotler, P., 1997, Manajemem Pemasaran (Analisis, Perencanaan, Implementasi, Dan Kontrol), Edisi Bahasa Indonesia, hal 36-37, 241-272, PT Prenhallindo, Jakarta. Kotler, P., 1998, Marketing Management (Analysis, Planning, Implementation, And Control), Ninth Edition, hal 476-478, Northwestern university, Prentice hall International, New Jersey. Parasuraman, A., V.A., Zeithml dan L.L., Berry., 1998, SERVQUAL : A Multiple Item Scale for Meansuring Consumer Perseption of Service Quality, hal 64, Jurnal of Retailing. Pohan, I.S., 2004, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan, hal 143-144, 156 ,Penerbit Buku Kedokteran, EGC, Jakarta. Siregar, C.J.P., 2003, Farmasi Rumah Sakit (Teori Dan Penerapan), hal 7-8, 15-17, 21, 25-26, 3537, Penerbit Buku Kedokteran, EGC, Jakarta. Supranto, 1997, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, hal 76-78, 231, 237-244, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta. | en_US |
| dc.description.abstract | Salah satu tantangan dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah terpenuhinya
harapan masyarakat akan mutu kualitas pelayanan farmasi. Rumah sakit selaku penyedia jasa
dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik untuk mencapai kepuasan masyarakat.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan
terhadap pelayanan obat yang dilakukan oleh apotek instalasi farmasi RSUD Sragen. Penelitian ini
merupakan penelitian deskriptif. Jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan kriteria pasien
rawat jalan dan pengantarnya, umur 15 sampai 60 tahun. Pemilihan sampel dengan metode
purposive sample. Data diperoleh dengan penyebaran kuesioner yang pertanyaannya mencakup 5
dimensi yaitu keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan berwujud. Pengolahan dan analisis
data dengan mencari nilai korelasi, yaitu membandingkan persepsi harapan pasien terhadap
pelayanan di apotek instalasi farmasi RSUD Sragen dan uji validitas dan reliabilitas. Kinerja
instalasi farmasi sebagian besar telah sesuai dengan harapan pasien, pasien merasa puas
terhadap pemberian informasi cara pakai obat, cara penyimpanan obat, kejelasan penulisan etiket,
efek samping obat, tindakan ketika lupa minum obat, fasilitas nomor antrian, keyakinan
memperoleh obat dengan benar, kepahaman terhadap informasi obat, pelayanan tanpa
memandang status sosial, ketanggapan terhadap keluhan pasien, pemantauan keberhasilan
pengobatan, komunikasi yang baik, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan lingkungan apotek dan
tersedianya brosur kesehatan serta pasien merasa cukup puas terhadap waktu menunggu obat. | en_US |
