Pengaruh Produk Inti, Produk Aktual dan Produk Tambahan pada Kepuasan Pelanggan

Abstract

enelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dengan dimensi core product, actual product dan augmented product terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini bermanfaat bagi pengambilan kebijakan perusahaan terkait strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga tercapai apa yang menjadi tujuan perusahaan. Uji hipotesis dalam studi ini menggunakan regresi majemukm dengan uji t dan uji F serta koefisien deterninasi untuk melihat goodness of fit model penelitian. Sample yang diambil sebanyak 100 responden warga sragen pengguna telepon seluler merk Nokia. Teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling dan convenien sampling. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa, core product t-table; (5.442> 1.985) with probability 0.000 <0.05, actual product t-table (2.283> 1.985) with probability 0.025 <0.05 dan augmented produk t-table (2.413> 1.985) with probability 0.018 <0.05; secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan telepon seluler merk Nokia. Hasil uji F 46.413 > 2.68 menunjukkan bahwa secara simultan ketiga dimensi kualitas produk tersebut perbengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai R square 0,592 menunjukkan bahwa variasi ketiga dimensi kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 59,2%, selebihnya 40,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian.