Show simple item record

Halangan Berpindah untuk Mempertahankan Loyalitas Pengguna Blackberry Smartphones

dc.contributor.authorUripi, Cahyaningtyas Ria
dc.contributor.authorWijayanto, Wisnu
dc.date.accessioned2014-08-07T07:43:49Z
dc.date.available2014-08-07T07:43:49Z
dc.date.issued2014-07
dc.identifier.citationAydin, S., Ozer, G. and Arasil, O., 2005, Customer loyalty and the effect of switching costs as a moderator variable : A case in the Turkish mobile phone market, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 23 No. 1, 2005, pp. 89-103. Akhter, W., Abbasi, A.S., Ali, A., Afzal, H., 2011, Factor Affecting Customer Loyalty in Pakistan, African Journal of Business Management, Vol. 5(4), pp. 1167-1174 Bayraktar, E.,Tatoglu,E., Turkyilmaz,A., Delen,D., Zaim,S., 2012, Measuring The efficiency of Customer Satisfaction and Loyalty for Mobile Phone Brands with DEA, Expert System with Application 39, pp. 99 – 106. Fornell, C., 1992, A national customer barometer: the Swedish experience, Journal of Marketing, Vol. 56, January, pp. 6-21 Gerpott, T.J., Rams, W. and Schindler, A. (2001), “Customer retention, loyalty and satisfaction in 125 the German mobile cellular telecommunications market”, Telecommunications Policy, Vol. 25 No. 4, pp. 249-69. Hu, Hsiu-Yuan et al. 2010. A Study of Customer Satisfaction, Customer Loyalty, And Quality Attributes in Taiwan’s Medical Service Industry. Julander, C., R., and Soderlund, M., 2003, Effect of Switching Barriers on Satisfaction, Repurchase Intentions and Attitudional Loyalty, Working paper series in Business Administration, No 2003 : 1. Jones, M.A., Reynold, K.E., Mothersbaugh, D.L., Beaty, S.E.,2007, The positive and negative effects of switching cost on relational outcomes, Journal of Service Research, Vol 9, No 4, pp 335 – 355. John, J., 2011, An Analysis on the Customer Loyalty in Telecom Sector: Special Reference to Bharath Sanchar Nigam limited India, African Journal of Marketing Management, Vol. 3(1), pp. 1-5. Kantsperger, R. and Kunz, W.H., 2010, Customer trust in service companies : a multiple mediating analysis, Managing Service Quality, Vol. 20, No. 1, pp. 4 – 25. Kim, M.K., Park, M.C. and Jeong, D.H.,2004, The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services, Telecommunicati- ons Policy, Vol. 28 No. 2, pp. 145-59 ons Policy, Vol. 28 No. 2, pp. 145-59 Kim, M., K.. Chang, Y., Wong, S.,F., Park, M.C., 2013, The effect of perceived risk and switching barriers on the intention to use smartphones among non adaptors in Korea, Article information development, idv.sagepub.com Karjaluoto, H. et al, 2005, Factors Affecting Consumer Choice of Mobile Phones : Two Studiees from Finland, Journal Of Euromarketing, Vol 14(3), pp. 59 – 82. Kotler, P. 2003. Marketing Management. NewJersey:Prentice-Hall, Inc Lee, Jonathan et al. 2001. The Impact of Switching Cost On The Customer Satisfaction-Loyalty Link: Mobile Phone Service In France. 15/1.35-48 Morgan, R.M. and Hunt, S.D. 1994, The commitmenttrust theory of relationship marketing, Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3, pp. 20-38. Mitchell,V.W. and Walsh, G., 2004, Gender Differences in German Consumer Decission Making Styles, Journal of Consumer Behaviour, Vol 3, Issue 4, pp. 331 – 346. Ndubisi, N.O. and Wah, C.K., 2003, Factorial And Discriminant Analysis of the Underpinnings of Relationship Marketing and Customer Satisfaction, International Journal of Bank Marketing, Vol. 23 No. 3, pp. 542-57. Nagengast, L et al, 2014, New Insight in the Moderating Effect of Switching Cost on the Satisfaction – Repurchase Behaviour Link, Article in Press, Journal of Retailing. Oliver, R.L and De Sarbo,W.S.,1988, Respon Determinant in Satisfaction Judgment, Journal of Consumer Research, Vol 14, pp. 495 – 507 Oliver, R.L. 1999, Whence consumer loyalty?, Journal of Marketing, Vol. 63, pp. 33-44 Ogbechi, B.N.D., Haran, E.M, Aiyeku, J., (2010), “Customers’ Perception of relationshipship marketing as a Startegic tool in the Nigerian Food and beverage Industry, Journal of Management Policy and Practice, Vol 11(5), pp. 124 – 132. Robert, Gee, Groth J, dan Dye R. 2008. Service Quality: Guidelines For Marketers, Vol. 9 No. 5, 337-351. Schmoll,N.M., Hafer,J., Hilt, M., Reilly, H., 2006, Baby Boomers Attitude Towards Product Placements, Journal of Current Issues & Research in Advertising, Vol 28, Issue 2. Santouridis, Ilias dan Panagiotis Trivellas. 2010. Investigating The Impact Of Service Quality And Customer Satisfaction on Customer Loyalty In Mobile Telephony In Greece. The TQM Journal, 22, 330 – 343 Thakur, Satendra dan Dr. A. P. Singh. 2011. Impact of Service Quality,Customer Satisfaction, And Trust On Customer Loyalty : A Study With Special Reference To Telecommunication Company In Madhya Pradesh (India. Zenith International Journal Of Business Economics And Management Research. Vol. 1 Issue 2 Nov. 2011 Taleghani, M., Gilaninia, S., Mousavian, S.J., 2011, The Role of Relationship marketing in Customer Orientation Process in the banking Industry with focus on Loyalty (Case Study: Banking Industri of Iran), International Journal of Business and Social Science,Vol. 2 No. 19,pp. 155-165en_US
dc.identifier.isbn978-602-70429-1-9
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11617/4652
dc.description.abstractPersaingan pasar antara Blackberry dengan smartphone Android sangat kuat. Pasar Android semakin mengeser posisi Blackberry sebagai penguasa smartphones. Dalam kondisi seperti ini Blackberry perlu untuk mempertahankan loyalitas penggunanya dengan memberi perhatian pada faktor relasional seperti rasa percaya (trust) dan meningkatkan kepuasan penggunanya (customer satisfaction). Penelitian terdahulu menemukan bahwa trust dan customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty. Namun konsumen yang merasakan kepuasan dan mempunyai rasa percaya yang tinggi terhadap suatu produk tidak selalu berperilaku loyal, sehingga untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, perusahaan perlu membuat strategi tertentu. Halangan berpindah adalah salah satu strategi yang dapat digunakan. Dengan halangan berpindah konsumen akan merasakan sesuatu yang mahal atau sulit berpindah ke merek atau produk lain. Salah satu halangan berpindah adalah biaya Persaingan pasar antara Blackberry dengan smartphone Android sangat kuat. Pasar Android semakin mengeser posisi Blackberry sebagai penguasa smartphones. Dalam kondisi seperti ini Blackberry perlu untuk mempertahankan loyalitas penggunanya dengan memberi perhatian pada faktor relasional seperti rasa percaya (trust) dan meningkatkan kepuasan penggunanya (customer satisfaction). Penelitian terdahulu menemukan bahwa trust dan customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty. Namun konsumen yang merasakan kepuasan dan mempunyai rasa percaya yang tinggi terhadap suatu produk tidak selalu berperilaku loyal, sehingga untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, perusahaan perlu membuat strategi tertentu. Halangan berpindah adalah salah satu strategi yang dapat digunakan. Dengan halangan berpindah konsumen akan merasakan sesuatu yang mahal atau sulit berpindah ke merek atau produk lain. Salah satu halangan berpindah adalah biaya berpindah (switching cost). Biaya berpindah adalah biaya yang harus ditanggung konsumen karena berpindah pada produk atau jasa yang lain. Artikel ini akan membahas tentang trust, custmer satisfaction dan switching cost yang akan berpengaruh terhadap customer loyalty Persaingan pasar antara Blackberry dengan smartphone Android sangat kuat. Pasar Android semakin mengeser posisi Blackberry sebagai penguasa smartphones. Dalam kondisi seperti ini Blackberry perlu untuk mempertahankan loyalitas penggunanya dengan memberi perhatian pada faktor relasional seperti rasa percaya (trust) dan meningkatkan kepuasan penggunanya (customer satisfaction). Penelitian terdahulu menemukan bahwa trust dan customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty. Namun konsumen yang merasakan kepuasan dan mempunyai rasa percaya yang tinggi terhadap suatu produk tidak selalu berperilaku loyal, sehingga untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, perusahaan perlu membuat strategi tertentu. Halangan berpindah adalah salah satu strategi yang dapat digunakan. Dengan halangan berpindah konsumen akan merasakan sesuatu yang mahal atau sulit berpindah ke merek atau produk lain. Salah satu halangan berpindah adalah biaya berpindah (switching cost). Biaya berpindah adalah biaya yang harus ditanggung konsumen karena berpindah pada produk atau jasa yang lain. Artikel ini akan membahas tentang trust, custmer satisfaction dan switching cost yang akan berpengaruh terhadap customer loyalty pada pengguna Blackberry Smartphones. berpindah (switching cost). Biaya berpindah adalah biaya yang harus ditanggung konsumen karena berpindah pada produk atau jasa yang lain. Artikel ini akan membahas tentang trust, custmer satisfaction dan switching cost yang akan berpengaruh terhadap customer loyalty pada pengguna Blackberry Smartphones.en_US
dc.publisherUniversitas Muhammadiyah Surakartaen_US
dc.subjectswitchingen_US
dc.subjectloyaltyen_US
dc.subjectblackberryen_US
dc.subjectandroiden_US
dc.titleHalangan Berpindah untuk Mempertahankan Loyalitas Pengguna Blackberry Smartphonesen_US
dc.typeArticleen_US


Files in this item

Thumbnail
Name:
16-Halangan Berpindah Untuk ...
Size:
360.6Kb
Format:
PDF
View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record