Persepsi dan Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Api Prameks

Abstract

Bagi pengguna jasa, kinerja sebuah layanan jasa sangat menentukan tingkat keberlangsungan pemakai jasa dalam mengkonsumsi layanan jasa tersebut. Begitu pula halnya dengan layanan jasa berupa moda transportasi KA Prambanan Ekspres (Prameks). Pihak operator (PT. KAI) sebagai sebuah organisasi pelayanan jasa transportasi perlu mengetahui bagaimana kinerja mereka yang diterima oleh konsumennya. Informasi mengenai persepsi dan tingkat kepuasan pengguna KA Prameks dapat dipergunakan untuk mengetahui hal-hal apa saja yang perlu diperbaiki dan dipertahankan agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis data didapatkan bahwa variabel pelayanan seperti kemudahan informasi dan kemudahan mendapatkan tiket perlu dipertahankan, sedangkan variabel perlengkapan keselamatan penumpang, ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan tempat duduk, keramahan petugas, kebersihan di dalam kereta api perlu mendapatkan perhatian yang serius dalam meningkatkan pelayanannya kepada pengguna.