Show simple item record

Analisis Kualitas Pelayanan PT. PLN (PERSERO) APJ Surakarta Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna KWH-Meter Prabayar

dc.contributor.authorKurniawan, Yopi
dc.contributor.authorIstiatin
dc.contributor.authorKustiyah, Eny
dc.contributor.authorDamayanti, Ratna
dc.date.accessioned2016-04-28T03:15:26Z
dc.date.available2016-04-28T03:15:26Z
dc.date.issued2016-03-23
dc.identifier.citationAlma, B., 2008, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, Cetakan Kelima, CV. Alfabeta, Bandung. Arikunto, S., 2006. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. PT. Rineka Cipta. Jakarta. Aryani,D., dan Rosinta, F, 2010, Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Kualitas Pelanggan, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, No. 2 Volume .7, halaman114-126. Ghozali, Imam, 2005, AnalisisMultivariate SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Guntur, M., 2007, Analisis Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Kota Surakarta, Tesis, Program Pasca Sarjana Magister Manajemen, UniversitasMuhammadiyah. Surakarta. Imbar, S., 2011, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah. Surakarta, No. 4 Juli Vol. 10 Hal. 171 – 186 Insani, R., 2014, Terbesar di Dunia, PLN Layani 13 Juta Pelanggan Prabayar, http://bisnis.liputan6.com/read/2081762/terbesar-di-dunia-pln-layani-13-jutapelanggan- prabayar, diakses tanggal 10 Februari, 2016. Kasmir, 2007, Pemasaran Bank, Edisi Pertama, Prenada Media, Jakarta. Tjiptono, F., 2006, Manajemen Jasa, Edisi Keempat, Andi, Yogyakarta. Umar, H., 2007, Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi Baru. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta. Sudaryatmo, 2012, YLKI Minta PLN Lebih Hargai Keluhan Pelanggan, https://bisnis.tempo.co/read/news/2012/09/28/090432532/ylki-minta-pln-lebih-hargaikeluhan-pelanggan, diakses tanggal 31 Januari 2016. Sugiyono, 2005, Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kedelapan, CV. Alfabeta, Bandung. Supardi, 2007, Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis, Cetakan Pertama, UIIPress, Yogyakarta. Supranto. 2009, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pasar, Cetakan Kedua, PT. Rineka Cipta, Jakarta. Usmara, 2006, Manajemen Pemasaran, Cetakan Pertama, Amara Books, Yogyakarta.in_ID
dc.identifier.issn2337-4349
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11617/7137
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan PT. PLN (Persero) APJ Surakarta terhadap kepuasan pelanggan pengguna Kwh-Meter Prabayar . Adapun kualitas pelayanan yang akan diteliti terdiri dari 5 dimensi, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah untuk memperkaya materi, konseptual dan mendorong perkembangan ilmu pengetahuan di bidang perilaku pelanggan serta sebagai bahan referensi bagi PT. PLN (Persero) APJ Surakarta dalam pengambilan kebijakan-kebijakan yang bersifat strategis untuk meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan agar dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan data pokok. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh pelanggan PT. PLN (Persero) APJ Surakarta yang menggunakan KwhMeter Prabayar dengan jumlah 10.378 pelanggan. Jumlah sampel yang diambil sebesar 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan software SPSS 17.0. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan PT. PLN (Persero) APJ Surakarta yang diukur menggunakan 5 dimensi yakni bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kelima dimensi tersebut secara simultan juga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.in_ID
dc.language.isoidin_ID
dc.publisherUniversitas Muhammadiyah Surakartain_ID
dc.subjectBUMNin_ID
dc.subjectkepuasan pelangganin_ID
dc.subjectkualitas pelayananin_ID
dc.titleAnalisis Kualitas Pelayanan PT. PLN (PERSERO) APJ Surakarta Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna KWH-Meter Prabayarin_ID
dc.typeArticlein_ID


Files in this item

Thumbnail
Name:
IENACO_080-Yopi Kurniawan, ...
Size:
432.9Kb
Format:
PDF
View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record