| dc.identifier.citation | Achmad, Kuncoro, 2001, Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Asumsi Klasik, Cetakan Pertama. Bandung: ALFABETA. Agustino, Budi dan Sumarno. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit ST Elisabeth Semarang. Eksplanasi. Vol. 2 No. 4. Ariyanto, Nuke dan Suryandari, Retno Tanding. 2005. Pengaruh Atribut Kepuasan Terha-dap Loyalitas Konsumen (Survai pada Pedagang Kaki Lima di Jl. Ir. Sutami, Jebres, Surakarta). Fokus Manajerial. Vol. 3, No. 2, 2005 : 120 –131 Azwar, Saifuddin. 1992. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Bowen, John T. dan Chen. 2001. The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management. 13/5 : 213 – 217. Buchari, Alma. 2008. Management Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta: Bandung. Bungin, Burhan. 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Edisi Pertama. Prenada Media Jakarta. Buttle, Francis. 2007. Customer Relationship Management Concepts and Tools. Bayumedia Publishing. Darmayana, Widya Budi, Thoyib Armanu dan Zain, Jumilah. 2006. Analisis Faktor- Faktor Bauran Pemasaran yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pembeli Rumah Tipe Menengah ke Atas di Kecamatan Ngaglik Kabupaten Sleman Yogyakarta : PPSUB. David Garvin, 2009. Analyse influence of location and service quality to consumer satisfaction. Djarwanto PS dan Pangestu Subagyo. 1994. Statistik Induktif. Edisi 4.: BPFE Yogyakarta. Donald R, Cooper dan William Emory C. Alih bahasa Dra. Ellen Gunawan, M.A. dan Imam Nurmawan, SE. 1996. Metode Penelitian Bisnis Jilid 1 edisi Kelima. Jakarta: Erlangga. Nasir Moechammad, 2002,Analisis Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Accesories Di Solo, Benefit, Tjiptono, Fandy, 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer, Edisi Pertama, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta. -----------------. 2004. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Penerbit Andi, Yogyakarta. Griffin, Jill. 2008. Customer Loyalty menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Edisi Revisi dan Terbaru. Erlangga. Jakarta. Irawan, Handi. 2003. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan (Paradigma Baru Merebut Hati Pelanggan untuk Memenangkan Persaingan. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta Kasmurdiyanto, 2005. Pemikiran-Pemikiran dalam Pembangunan Kesejahteraan Sosial. Jakarta: Lembaga Penerbit FE- UI. Kurnia Ahmad. 2008. Konsumen dan Kepuasannya. Resensi Buku. Rangkuman. Materi Kuliah Manajemen. Palilati, Alida. 2004. Pengaruh Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan di Wilayah Etnik Bugis. Analisis. Vol. 1 No. 2. Pride, William M, & O.C. Ferrell, 2000, Marketing Basic Concept and Decisions, Houghlon Mifflin Company, Boston. Edisi Bahasa Indonesia Terjemahan oleh Terjemahan Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli Edisi Pertama, BPFE, Yogyakarta. Setiaji, 2004. Ekonometrika Dasar. Penerjemah Sumarno Zain. Jakarta: Erlangga. Sitaniapessy, Rainier Hendrik dan Sitania Pessy. Harry A.P. 2006. Kualitas Jasa Pelayanan dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis No. 1 Jilid II. Sugiyono, 1999, Statistik Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta. Supriyatmini, 2005. Hasil dari analisis data yang dilakukan mengenai lokasi dan kualitas pelayanan BMT “ANDA” Semarang. Tjiptono, Fandy, 2004, Manajemen Jasa, Edisi Ketiga, Andi Offset, Yogyakarta Vukmir, Rude B. 2006. Customer Satisfaction. International Journal of Health Care Quality Assurance. Vol. 19 No. 1 Wahyuningsih. 2006. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen pada Toko Alfamart di Pemalang. Winarto. 2008. Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Warung Internet di Salatiga. National Conference UKWMS Surabaya. Yuliarmi Ni Nyoman dan Riyasa Putu. 2007.Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PDAM Kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi. Vol. 12 No. 1 | en_US |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan : 1) Untuk menganalisis pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada BPR Bank XYZ Kudus, 2) Untuk
menganalisis variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas
pelanggan Pada BPR Bank XYZ Kudus. Populasi dalam penelitian ini adalah para
konsumen yang melakukan transaksi pada BPR Bank XYZ Kudus dan metode yang
digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah convenience sampling.
Berdasarkan analisis data uji t menunjukkan Ho diterima t hitung lebih kecil dari t tabel
(0,016060 > 1,960) maka hal ini menunjukkan bahwa lokasi (X1) tidak mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas pelayanan
diperoleh hasil Ho ditolak t hitung lebih besar dari t tabel (10,44173 > 1,960), maka hal ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan konsumen (Y1). Variabel kepuasan konsumen diperoleh hasil Ho ditolak
t hitung lebih besar dari t tabel (11,02826 > 1,960) maka hal ini menunjukkan bahwa
kepuasan konsumen (Y1) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas
konsumen (Y2). Berdasarkan hasil uji F diperoleh Fhitung > Ftabel (38,35791 > 3,15),
maka Ho ditolak, Berarti secara bersama- sama variabel lokasi (X1), kualitas pelayanan
(X2) dan kepuasan konsumen (Y1) berpengaruh positip dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen (Y2). Hasil analisis R square (R2) sebesar 0,553780, berarti bahwa variasi
perubahan variabel loyalitas konsumen (Y2) dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan
konsumen (Y1) yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y2) sebesar
55,3%. Sedangkan sisanya sebesar 44,7% dijelaskan oleh variabel lain diluar model | en_US |
