| dc.identifier.citation | Assauri, Sofjan. 2003. “Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction”. Usahawan, No. 01, Tahun XXXII, pp 25-30. Girson, F. Richard. 2001. Promotion and Integrated Marketing Communication. South- Western. Canada. Handayani, SM. dan Iriyanto, S. 2011. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tarif Terhadap Kepuasan Serta Implikasinya Terhadap Minat Beli Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Roemani Muhammadiyah Semarang”. Jurnal Ekonomi – Manajemen – Akuntansi. Vol 18 No 30, pp 1-18. Jalil, Mahben dan Gunistiyo. 2009. “Pengaruh Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perum Pegadaian Di Kabupaten Tegal (Kasus Perum Pegadaian Cabang Slawi, Banjaran Dan Talang Kabupaten Tegal)”. Cermin. No. 045. Jayaraman Munusamy, Shankar Chelliah dan Hor Wai Mun. 2010. “Service Quality Delivery and Its Impact on Customer Satisfaction in the Banking Sector in Malaysia”. International Journal of Innovation, Management and Technology, Vol. 1, No. 4. pp 398-404. Kotler, Philip. 2007. Manajemmen Pemasaran : Analisis, Perencanaan Implementasi, dan Pengendalian. (Terjemahan). Salemba Empat. Jakarta. Lubis, N. Arlina dan Martin. 2009. “Pengaruh Harga (Price) Dan Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSU Deli Medan”. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol 2 No 1, pp 21 – 24. Mulyadi. 2003. Sistem Akuntansi. Salemba Empat. Jakarta. Napitupulu, Paimin. 2001. Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction. PT. Alumni. Bandung. Nasution, F. Ananda. 2009. “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Telkom Flexi Medan yang Terdaftar pada PT. Telkom Kandatel Medan”. Skripsi. (Tidak untuk dipublikasikan). Fakultas Ekonomi USU. Medan. Nitisemito, S. Alex. 2007. Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Nugroho, B. Arif. 2012. “Analisis Pengaruh Faktor Fasilitas, Pelayanan, Keamanan, Dan Biaya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Central Asia Tbk (Studi Kasus Pada Bca Kcu Semarang)”. Dinamika Manajemen. Vol 2 No 5. pp 97-112. Poniman, Budhi. 2010. “Pengaruh Harga Pelayanan, Lingkungan Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Kusuma Motor Surakarta”. Jurnal Ekonomi Bisnis. Vol 18 No 13. Putra, P. Rizky Agung. 2010. “Pengaruh Fasilitas Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warnet Zoe Net di Surabaya”. Skripsi. (tidak untuk dipublikasikan). Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur. Salim, Agus. 2009. Teori dan Paradigma Penelitian Sosial. Tiara Wacana. Yogyakarta. Sistaningrum, W. 2002. Manajemen Penjualan Produk. Penerbit Kanisius. Yogyakarta. Susila, Ihwan. 2002. Indonesia Costumer Satisfaction Membedah Strategi . Tjiptono, Fandi. 2007. Manajemen Jasa. Penerbit Andi. Yogyakarta. Tjiptono, Fandi dan Gregorius Candra. 2011. Service, Quality, and Satisfaction. Andi Offset. Yogyakarta Wahyuningrum. 2010. Manajemen Fasilitas. Decentralized Basic Education. Jakarta. | en_US |
| dc.description.abstract | Health is a very important requirement for humans, and is the main capital in
performing daily activities. Health institutions, such as hospitals, for example, are
expected to be able to provide health services ranging from prevention to treatment
to the patient. The purpose of this study was to analyze the influence of the facility,
the cost of hospitalization and the promotion of patient satisfaction at PKU
Muhammadiyah Hospital Karanganyar. Research methods using survey methods
with large-scale deployment linkert, a total sample of 100 patients. Based on data
analysis, this study concludes facilities, cost of hospitalization, and promotion of
both partially and simultaneously influence patient satisfaction with a significance
of less than 0.05. Variable cost of hospitalization is the most dominant variable
affecting the inpatient satisfaction than other variables .. | en_US |
